Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE TNATUR

En TNATUR, nuestra prioridad es su bienestar y satisfacción. Debido a la naturaleza de nuestros productos (salud, bienestar y consumo personal), aplicamos rigurosos estándares de higiene y control de calidad. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y transparente que protege tanto su seguridad como la integridad de nuestro inventario.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Dispone de un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar su solicitud de reembolso o cambio.

2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD (BIENES RETORNABLES)

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estado: El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Sellos de Seguridad: Debe conservar su sello de seguridad original intacto y sin alteraciones. No aceptamos devoluciones de frascos, cajas o envases que hayan sido abiertos.

  • Embalaje: Debe estar en su embalaje original.

  • Comprobante: Se requiere el recibo o prueba de compra.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de seguridad sanitaria y normativa legal, no aceptamos devoluciones ni cambios en las siguientes categorías de productos, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable:

  • Productos perecederos (alimentos o suplementos con fecha de vencimiento próxima).

  • Bienes de uso personal o íntimo.

  • Cualquier producto que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse con rapidez una vez abierto.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos en oferta o liquidación marcados como "Venta Final".

(Nota: Esta cláusula nos permite rechazar devoluciones de productos específicos sin necesidad de listar cada uno, amparándonos en la seguridad sanitaria).

4. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011 - COLOMBIA)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sellado, sin uso).

  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

  • Excepción: El derecho de retracto NO aplica para bienes de uso personal (como cosméticos, cremas abiertas o suplementos consumibles) o bienes perecederos.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibe un producto dañado, con el sello roto o diferente al que ordenó, contáctenos de inmediato (dentro de las 48 horas siguientes a la entrega) a contacto@tnatur.com.co con fotos del defecto. En estos casos, TNATUR cubrirá los gastos de envío y gestionará el cambio o reembolso completo.

6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Devolución Voluntaria (No me gustó / Me equivoqué): Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.

  • Error de TNATUR o Defecto: Nosotros le enviaremos una guía prepagada para la devolución.

7. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos y e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Si es aprobado: Se procesará el reembolso automáticamente a su método de pago original (Tarjeta de crédito, Nequi, etc.) dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

 

Nombre Comercial: TNATUR 

Canal de Atención Principal (WhatsApp): +57 315 913 9402

Correo Electrónico: contacto@tnatur.com.co

Horario de Atención: Lunes a Domingo: 8:00 AM - 8:00 PM 

Dirección de Notificaciones: Ibagué, Tolima, Colombia