Política de privacidad

Última actualización: 13 de diciembre de 2025

Bienvenido a TNATUR. Valoramos profundamente su confianza y nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo TNATUR (en adelante, "nosotros", "la marca" o "el Sitio") recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando visita nuestro sitio web tnatur.com.co, utiliza nuestros servicios o realiza una compra.

Esta política se rige bajo los lineamientos de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y sus decretos reglamentarios, así como las normas internacionales aplicables al comercio electrónico a través de la plataforma Shopify.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Cuando usted interactúa con TNATUR, recopilamos información necesaria para brindarle un servicio excelente. Esta información se clasifica en:

  • Información que usted nos proporciona directamente: Incluye su nombre, documento de identidad (necesario para facturación en Colombia), dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono. Esto ocurre cuando crea una cuenta, realiza una compra o se suscribe a nuestro boletín.

  • Información técnica y de navegación: A través de cookies y la tecnología de Shopify, recopilamos datos sobre su dispositivo, dirección IP, navegador web, zona horaria y cómo navega por nuestro sitio (qué productos ve).

  • Información Transaccional: Detalles sobre sus pedidos, historial de compras y métodos de pago. Nota importante: TNATUR NO almacena sus datos bancarios completos ni códigos de seguridad de tarjetas de crédito. Los pagos son procesados de forma encriptada y segura a través de pasarelas certificadas (como Wompi, Mercado Pago o la que elija el cliente).

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Usamos su información personal para los siguientes fines legítimos:

  1. Operatividad: Procesar sus pedidos, gestionar envíos, emitir facturas legales y gestionar devoluciones o garantías.

  2. Comunicación: Confirmar pedidos, responder a sus consultas de servicio al cliente y notificarle sobre el estado de sus envíos.

  3. Mejora del Servicio: Analizar estadísticas para optimizar nuestra tienda y experiencia de usuario.

  4. Marketing (con su consentimiento): Enviarle correos electrónicos o mensajes sobre nuevos productos naturales, consejos de salud y ofertas exclusivas. Usted puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

  5. Seguridad: Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos del sitio web.

3. SUS DERECHOS (LEY DE HABEAS DATA)

Como titular de sus datos personales y residente en Colombia, usted tiene los siguientes derechos, los cuales respetamos plenamente:

  • Conocer, actualizar y rectificar: Puede solicitar corregir sus datos si estos son parciales, inexactos o incompletos.

  • Solicitar prueba de la autorización: Tiene derecho a saber cómo y cuándo nos autorizó a usar sus datos (generalmente al aceptar los términos en el checkout).

  • Revocar la autorización: Puede solicitarnos que dejemos de usar sus datos o que los eliminemos de nuestras bases de datos (siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos, como el registro de facturas por temas tributarios).

  • Acceso gratuito: Puede consultarnos qué información tenemos sobre usted sin costo alguno.

4. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

TNATUR no vende ni alquila su información personal. Sin embargo, para poder operar, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores de confianza:

  • Shopify: Nuestra plataforma de comercio electrónico, que aloja nuestros datos de forma segura.

  • Pasarelas de Pago: Para procesar sus transacciones de forma segura.

  • Logística: Empresas de transporte (como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía) para poder entregar su pedido en su dirección.

  • Requerimientos Legales: Si una autoridad colombiana competente lo solicita formalmente bajo la ley.

5. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web no operados por nosotros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios y le recomendamos leer sus políticas.

6. MENORES DE EDAD

El sitio no está dirigido a menores de edad. TNATUR no recopila conscientemente datos de menores de 18 años. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para eliminarla inmediatamente.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria (incluyendo encriptación SSL proporcionada por Shopify) para asegurar que su información personal no sea perdida, utilizada mal, accedida, revelada, alterada o destruida de manera inapropiada.

8. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

9. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si desea ejercer sus derechos de Habeas Data, hacer una pregunta sobre su información o presentar una queja, por favor contáctenos a través de nuestro Oficial de Privacidad:

  • Nombre Comercial: TNATUR

  • Correo Electrónico: contacto@tnatur.com.co

  • Teléfono/WhatsApp: 3159139402

  • Ubicación: Ibagué, Colombia.